Porque é que a minha conta está suspensa e como contestar?

Uma conta pode ser temporariamente suspensa em caso de suspeita de incumprimento das nossas condições (pagamento, segurança, comportamento).

O que acontece quando uma conta é bloqueada? É avisado por um e-mail que indica o motivo do bloqueio, com um link para contactar o apoio. Os seus anúncios deixam de estar visíveis e deixa de poder iniciar sessão ou levantar dinheiro. Uma encomenda paga mas ainda não enviada é anulada automaticamente e o comprador é reembolsado ao fim de 5 dias. O que acontece ao saldo da sua carteira é decidido caso a caso, consoante a gravidade da infração.

⚠️ Importante: a Opla nunca lhe pedirá para «verificar» a sua conta indicando os seus dados bancários através de um link — esse tipo de mensagem é uma burla. Para compreender ou contestar uma suspensão, contacte unicamente o apoio oficial a partir da app ou do site opla.co.

Actualizado em: 30/10/2026