Q: A minha encomenda foi perdida ou danificada durante a entrega

Os envios estão cobertos pela proteção Opla. Em caso de encomenda perdida ou danificada durante o transporte (Mondial Relay/Inpost ou Colissimo), o comprador é reembolsado e o vendedor é indemnizado até 20 €. Comunique o problema ao apoio a partir da app, anexando, se possível, fotografias e o número de seguimento.

Q: Obrigações fiscais (DAC7)

Em conformidade com a regulamentação europeia DAC7, as plataformas devem declarar às autoridades fiscais os vendedores que ultrapassem determinados limites ao longo do ano: mais de 30 vendas OU mais de 2 000 € em vendas. A Opla pode pedir-lhe informações para esse efeito. Isto não significa automaticamente que será tributado: informe-se sobre as suas obrigações de acordo com a sua situação pessoal.

Q: Não consigo iniciar sessão na aplicação

Verifique se está a usar o mesmo endereço de email e o mesmo modo de início de sessão que usou no registo (email/palavra-passe, Google ou Apple). Se consegue iniciar sessão no site mas não na app, atualize a app para a versão mais recente e use o mesmo identificador. Em caso de mensagem «email ou palavra-passe incorretos», use «palavra-passe esquecida» para a repor. Se o problema persistir, contacte o apoio indicando o endereço de email da sua conta.

Question 1

A minha encomenda foi perdida ou danificada durante a entrega

Accepted Answer

Os envios estão cobertos pela proteção Opla. Em caso de encomenda perdida ou danificada durante o transporte (Mondial Relay/Inpost ou Colissimo), o comprador é reembolsado e o vendedor é indemnizado até 20 €.

Comunique o problema ao apoio a partir da app, anexando, se possível, fotografias e o número de seguimento.

Question 2

Que comissão cobra a aplicação? (Consignação)

Accepted Answer

50 % do preço de venda por artigo. Acrescem 1,99 € (a partir de França) ou 5,99 € (do estrangeiro) pela etiqueta de envio da encomenda e 10 € se pretender recuperar os artigos recusados na triagem ou não vendidos após 6 meses. Exemplo: num artigo vendido por 20 €, recebe 10 €.

Question 3

Posso contactar o vendedor?

Accepted Answer

Sim. Pode fazer uma pesquisa por vendedor e, em seguida, clicar em «contactar o vendedor».

Question 4

Obrigações fiscais (DAC7)

Accepted Answer

Em conformidade com a regulamentação europeia DAC7, as plataformas devem declarar às autoridades fiscais os vendedores que ultrapassem determinados limites ao longo do ano: mais de 30 vendas OU mais de 2 000 € em vendas. A Opla pode pedir-lhe informações para esse efeito.

Isto não significa automaticamente que será tributado: informe-se sobre as suas obrigações de acordo com a sua situação pessoal.

Question 5

Como funciona a consignação?

Accepted Answer

Cria uma consignação a partir da aplicação ou do site, prepara as suas roupas (limpas, em muito bom estado, com a marca e o tamanho legíveis), paga a etiqueta de envio (1,99 € a partir de França, 5,99 € do estrangeiro) e, em seguida, deixa a encomenda num ponto de entrega Mondial Relay (máx. 10 kg). A Opla trata depois da receção, da triagem, da publicação online e da venda.

Question 6

Não consigo iniciar sessão na aplicação

Accepted Answer

Verifique se está a usar o mesmo endereço de email e o mesmo modo de início de sessão que usou no registo (email/palavra-passe, Google ou Apple). Se consegue iniciar sessão no site mas não na app, atualize a app para a versão mais recente e use o mesmo identificador.

Em caso de mensagem «email ou palavra-passe incorretos», use «palavra-passe esquecida» para a repor. Se o problema persistir, contacte o apoio indicando o endereço de email da sua conta.

Artigos lidos frequentemente

Ver todas as categorias