Kan ik mijn koper na de verkoop een deel van de prijs teruggeven?

Er is geen knop waarmee u zelf een bedrag aan uw koper terugbetaalt. Bent u het samen eens om een deel van de prijs terug te geven (een gebrek dat u in de advertentie vergat te vermelden, een maat die iets anders valt…), dan verloopt dat via een geschil, dat de koper opent voordat hij de ontvangst bevestigt.

Zo werkt het

1. Stuur de koper een bericht in het gesprek: vraag hem de ontvangst niet te bevestigen, en in plaats daarvan op « Een probleem melden » te tikken, bij het bericht « Pakket bezorgd ».
2. U krijgt een melding zodra het geschil geopend is. Open vanuit het gesprek « Oplossing voorstellen » en stel een korting van 10, 20, 30 of 50 % op de prijs van het artikel voor.
3. Gaat de koper akkoord, dan wordt de verkoop bevestigd: hij houdt het artikel, de korting wordt hem terugbetaald en u ontvangt de rest in uw Opla-portemonnee.

Goed om te weten

• Het moment telt: de koper heeft 48 uur na ontvangst om een probleem te melden. Zodra de bestelling bevestigd is (door hem, of automatisch na 48 uur), wordt u betaald en is een korting niet meer mogelijk.
• Alleen deze stappen: 10, 20, 30 of 50 % van de prijs van het artikel. Een exact bedrag (bijvoorbeeld € 4,50) is niet mogelijk: spreek samen de dichtstbijzijnde stap af.
• De korting wordt ingehouden op wat u ontvangt en gaat terug naar de koper via zijn oorspronkelijke betaalmiddel (kaart, of Opla-portemonnee als hij daarmee betaalde).

Bijgewerkt op: 26/10/2026