Een bestelling of verkoop annuleren

Koper: u hebt 1 uur na de betaling

De knop "Annuleren" verschijnt op uw aankoop gedurende één uur na de betaling, zolang de verkoper niet verzonden heeft. Daarna verdwijnt de knop.

Het is een kort venster, en dat is bewust: na een uur kan de verkoper uw pakket al ingepakt of afgegeven hebben. De knop verdwijnt zodat een bestelling niet geannuleerd wordt terwijl het artikel al onderweg is.

⚠️ Een aankoop tijdens een liveverkoop kan niet geannuleerd worden, ook niet binnen dat uur. Schrijf ons als er een probleem is met een live-bestelling.

Na dat uur: vraag het de verkoper

Schrijf de verkoper in het gesprek van de bestelling en leg uit waarom u wilt annuleren. Zolang de verkoper niet verzonden heeft, kan die de verkoop zelf annuleren met de knop "Annuleren", en krijgt u het volledige bedrag terug.

Reageert de verkoper niet of is er al verzonden, schrijf ons dan hier en leg uit waarom. Wij behandelen het geval per geval; wij kunnen de annulering niet garanderen en u geen termijn geven.

Wat vanzelf gebeurt

Verzendt de verkoper niet binnen 5 dagen, dan wordt de verkoop automatisch geannuleerd en krijgt u het volledige bedrag terug, op uw betaalmethode of op uw Opla-portemonnee; een terugbetaling op een kaart of PayPal staat er binnen 5 tot 10 dagen op, afhankelijk van uw bank. U hoeft niets te doen.

Waarom gebeurt de annulering 's nachts, een paar uur na de uiterste datum? Dat is bewust. Automatische annuleringen gebeuren niet op de minuut waarop de termijn afloopt, maar één keer per dag, in de nacht die erop volgt. Zouden ze midden op de dag gebeuren, dan kan een verkoper het pakket die dag nog afgeven en de verkoop op hetzelfde moment geannuleerd zien: het artikel is dan onderweg terwijl de bestelling terugbetaald wordt. Een paar uur verschil tussen de getoonde uiterste datum en de annulering is dus normaal; de terugbetaling start op het moment van de annulering.

Zodra het pakket verzonden is, kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. Klopt het artikel niet of komt het niet aan, dan geldt de geschillenprocedure.

Verkoper

Aan uw kant kunt u de verkoop annuleren zolang u niet verzonden hebt — dat wil zeggen zolang er geen trackingnummer geregistreerd is. Daarna kunnen alleen de koper of ons team nog ingrijpen.

Levert mij dat een slechte beoordeling op?

Nee. Een beoordeling kan pas worden achtergelaten na een bestelling die ontvangen en aanvaard is. Een geannuleerde bestelling bereikt dat punt nooit: er verschijnt niets op uw profiel en niets op dat van de andere partij.

Bijgewerkt op: 05/10/2026