Hoe open ik een geschil en word ik terugbetaald?

Als uw bestelling niet aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u een geschil openen — maar op het juiste moment.

⚠️ Bevestig de ontvangst van de bestelling niet als u een probleem hebt. De bestelling bevestigen (of ze na 2 dagen automatisch laten bevestigen) maakt de betaling vrij aan de verkoper en sluit de mogelijkheid om een geschil te openen. Open bij een probleem eerst het geschil, zonder te bevestigen.

Afhankelijk van de verkoper:

• Tussen particulieren: u hebt 48 u na ontvangst van het pakje om de bestelling te weigeren en een geschil te melden in de app. Opla-support komt daarna tussen.
• Professionele verkoper: u hebt een herroepingsrecht van 15 dagen.

Zolang het geschil loopt, wordt de betaling niet aan de verkoper uitgekeerd. Als het geschil gegrond is, wordt u terugbetaald op uw Opla-tegoed.

💡 Bewaar foto's van het pakje en het artikel zodra u het opent: ze ondersteunen uw geschil.

💡 Komt het ontvangen artikel niet overeen met de advertentie (bijvoorbeeld een namaakartikel), dan hoeft u ons hier niet alles opnieuw te schrijven: ons team neemt de tijd om elke situatie in detail te bekijken en neemt rechtstreeks contact met u op om u te laten weten hoe u verder gaat (retour, terugbetaling).

Bijgewerkt op: 10/07/2026