A minha encomenda foi perdida ou danificada durante a entrega

Os envios estão cobertos pela proteção Opla. Em caso de encomenda perdida ou danificada durante o transporte (Mondial Relay / InPost), o comprador é reembolsado e o vendedor é indemnizado até 20 € por encomenda — é um limite por encomenda, seja qual for o seu peso.

Comunique o problema ao apoio a partir da app, anexando, se possível, fotografias e o número de seguimento.

Actualizado em: 31/08/2026