Como abrir um litígio e ser reembolsado?

Se a sua encomenda não chegar, ou não corresponder à descrição, pode abrir uma reclamação — mas no momento certo, e a partir de um sítio muito concreto.

Onde está o botão

Não está na página da encomenda. Está na conversa com o vendedor, na mensagem « Encomenda entregue » que aparece assim que a transportadora comunica a entrega.

• Vendedor particular: o botão chama-se « Assinalar um problema ».
• Vendedor profissional: chama-se « Solicitar uma devolução ».

O botão abre um formulário de 3 passos onde descreve o que aconteceu e junta as suas fotografias.

⚠️ Não confirme a receção se houver algum problema

Confirmar a encomenda liberta o pagamento ao vendedor e faz desaparecer o botão. A partir daí, a reclamação já não pode ser aberta na aplicação, e não há como voltar atrás. Na dúvida, abra primeiro a reclamação: confirmar pode sempre fazer depois.

Se não fizer nada, a encomenda é confirmada automaticamente ao fim de 48 h com um particular, e de 15 dias com um profissional.

Os seus prazos

• Entre particulares: 48 h após a receção da encomenda.
• Vendedor profissional: direito de livre resolução de 15 dias.

Não vejo a mensagem « Encomenda entregue »

Essa mensagem só aparece quando a transportadora regista a entrega. Se a sua encomenda chegou mas o seguimento nunca a marcou como entregue, a mensagem — e portanto o botão — ainda não existe.

Nesse caso, escreva-nos pelo chat com o seu número de seguimento: somos nós que desbloqueamos do nosso lado. Não espere que passem as 48 h para nos dizer.

Depois

Enquanto a reclamação estiver em curso, o pagamento não é entregue ao vendedor. Se for considerada justificada, é reembolsado de tudo o que pagou: o artigo, o envio e a taxa de proteção Opla. O reembolso é feito no seu meio de pagamento original (cartão, PayPal…); a parte que pagou com a sua carteira Opla volta para a sua carteira. Um reembolso no cartão ou no PayPal aparece dentro de 5 a 10 dias, consoante o seu banco.

💡 Fotografe a encomenda e o artigo logo ao abrir. É o que melhor sustenta uma reclamação, e é muito mais difícil de obter depois.

Actualizado em: 30/09/2026