Como abrir um litígio e ser reembolsado?

Se a sua encomenda não chegar ou não corresponder à descrição, pode abrir um litígio — mas no momento certo.

⚠️ Não valide a receção da encomenda se tiver um problema. Validar a encomenda (ou deixá-la validar automaticamente ao fim de 2 dias) liberta o pagamento ao vendedor e fecha a possibilidade de abrir um litígio. Em caso de problema, abra o litígio primeiro, sem validar.

Consoante o vendedor:

• Entre particulares: tem 48 h após a receção da encomenda para a recusar e declarar um litígio na app. A equipa de apoio Opla intervém depois.
• Vendedor profissional: beneficia de um direito de retratação de 15 dias.

Enquanto o litígio está em curso, o pagamento não é entregue ao vendedor. Se o litígio for justificado, é reembolsado na sua carteira.

💡 Guarde fotos da encomenda e do artigo ao abri-la: ajudam a fundamentar o seu litígio.

💡 Se o artigo recebido não corresponder ao anúncio (por exemplo, uma contrafação), não precisa de nos escrever tudo novamente aqui: a nossa equipa dedica o tempo necessário a analisar cada situação em detalhe e entra em contacto consigo diretamente para indicar como proceder (devolução, reembolso).

Actualizado em: 10/07/2026