Cancelar uma encomenda ou uma venda

Comprador: tens 1 hora depois do pagamento

O botão «Anular» aparece na tua compra durante uma hora após o pagamento, enquanto o vendedor não tiver expedido. Passado esse prazo, o botão desaparece.

É uma janela curta e é de propósito: apanha o engano ou o arrependimento imediato, sem deixar o botão servir para outra coisa.

⚠️ Uma compra feita durante uma venda em direto não se anula, nem sequer dentro dessa hora. Escreve-nos se tiveres um problema numa encomenda de direto.

Passada uma hora: escreve-nos

Já não há botão, mas podemos ver o caso. Escreve-nos aqui a explicar o motivo. Tratamos caso a caso; não te podemos garantir a anulação nem dar-te um prazo.

O que acontece sozinho

Se o vendedor não expedir em 5 dias, a venda é anulada automaticamente e és integralmente reembolsado na tua carteira Opla. Não tens de fazer nada.

Depois de a encomenda ser expedida, já não pode ser anulada. Se o artigo não corresponder ou não chegar, aplica-se o procedimento de litígio.

Vendedor

Do teu lado, podes anular a venda enquanto não tiveres expedido — ou seja, enquanto não houver nenhum número de seguimento registado. Depois disso, só o comprador ou a nossa equipa podem intervir.

Isso vai dar-me uma má avaliação?

Não. Uma avaliação só pode ser deixada depois de uma encomenda recebida e aceite. Uma encomenda anulada nunca chega a essa etapa: não aparece nada no teu perfil, nem no da outra parte.

Actualizado em: 06/09/2026