Mi paquete se ha perdido o dañado durante la entrega

Los envíos están cubiertos por la protección Opla. En caso de paquete perdido o dañado durante el transporte (Mondial Relay / InPost), el comprador es reembolsado y el vendedor es indemnizado hasta 20 € por paquete (30 € si el vendedor tiene Opla+ o una cuenta pro): es un límite por paquete, sea cual sea su peso.

Notifica el problema al soporte desde la app, adjuntando si es posible fotos y el número de seguimiento.

Actualizado el: 30/10/2026