Annuler une commande ou une vente

Acheteur : vous avez 1 heure après le paiement

Le bouton « Annuler » apparaît sur votre achat pendant une heure après le paiement, tant que le vendeur n'a pas expédié. Passé ce délai, le bouton disparaît.

C'est une fenêtre courte et c'est volontaire : passé une heure, le vendeur a peut-être déjà préparé ou déposé votre colis. Le bouton disparaît pour qu'une commande ne soit pas annulée alors que l'article est déjà en route.

⚠️ Un achat fait pendant une vente en direct ne s'annule pas, même dans l'heure. Écrivez-nous si vous avez un problème sur une commande de live.

Passé une heure : demandez au vendeur

Écrivez au vendeur dans la conversation de la commande en lui expliquant pourquoi vous souhaitez annuler. Tant qu'il n'a pas expédié, il peut annuler la vente lui-même avec son bouton « Annuler », et vous êtes intégralement remboursé.

Si le vendeur ne répond pas ou a déjà expédié, écrivez-nous ici en expliquant la raison. Nous traitons au cas par cas ; nous ne pouvons pas vous garantir l'annulation ni vous donner de délai.

Ce qui se passe tout seul

Si le vendeur n'expédie pas dans les 5 jours, la vente est annulée automatiquement et vous êtes intégralement remboursé, sur votre moyen de paiement ou sur votre cagnotte Opla ; un remboursement sur carte ou PayPal apparaît sous 5 à 10 jours selon votre banque. Vous n'avez rien à faire.

Pourquoi l'annulation arrive-t-elle la nuit, quelques heures après la date limite ? C'est voulu. Les annulations automatiques ne sont pas faites à la minute où le délai se termine, mais une fois par jour, pendant la nuit qui suit. Si elles tombaient en pleine journée, un vendeur pourrait déposer le colis le jour même et voir la vente annulée au même moment : l'article serait parti alors que la commande est remboursée. Quelques heures d'écart entre la date limite affichée et l'annulation sont donc normales ; le remboursement est lancé au moment de l'annulation.

Une fois le colis expédié, la commande n'est plus annulable. Si l'article ne correspond pas ou n'arrive pas, c'est la procédure de litige qui s'applique.

Vendeur

De votre côté, vous pouvez annuler la vente tant que vous n'avez pas expédié — c'est-à-dire tant qu'aucun numéro de suivi n'est enregistré. Après, seul l'acheteur ou notre équipe peut intervenir.

Est-ce que ça me vaudra une mauvaise évaluation ?

Non. Une évaluation ne peut être laissée qu'après une commande reçue et acceptée. Une commande annulée n'atteint jamais cette étape : rien n'apparaît sur votre profil, ni sur celui de l'autre partie.

Mis à jour le : 05/10/2026