Annuler une commande ou une vente

Acheteur : vous avez 1 heure après le paiement

Le bouton « Annuler » apparaît sur votre achat pendant une heure après le paiement, tant que le vendeur n'a pas expédié. Passé ce délai, le bouton disparaît.

C'est une fenêtre courte et c'est volontaire : elle rattrape l'erreur ou le regret immédiat, sans laisser le bouton servir à autre chose.

⚠️ Un achat fait pendant une vente en direct ne s'annule pas, même dans l'heure. Écrivez-nous si vous avez un problème sur une commande de live.

Passé une heure : écrivez-nous

Il n'y a plus de bouton, mais nous pouvons regarder. Écrivez-nous ici en expliquant la raison. Nous traitons au cas par cas ; nous ne pouvons pas vous garantir l'annulation ni vous donner de délai.

Ce qui se passe tout seul

Si le vendeur n'expédie pas dans les 5 jours, la vente est annulée automatiquement et vous êtes intégralement remboursé sur votre cagnotte Opla. Vous n'avez rien à faire.

Une fois le colis expédié, la commande n'est plus annulable. Si l'article ne correspond pas ou n'arrive pas, c'est la procédure de litige qui s'applique.

Vendeur

De votre côté, vous pouvez annuler la vente tant que vous n'avez pas expédié — c'est-à-dire tant qu'aucun numéro de suivi n'est enregistré. Après, seul l'acheteur ou notre équipe peut intervenir.

Est-ce que ça me vaudra une mauvaise évaluation ?

Non. Une évaluation ne peut être laissée qu'après une commande reçue et acceptée. Une commande annulée n'atteint jamais cette étape : rien n'apparaît sur votre profil, ni sur celui de l'autre partie.

Mis à jour le : 06/09/2026