Cancelar un pedido o una venta

Comprador: tienes 1 hora después del pago

El botón «Anular» aparece en tu compra durante una hora después del pago, mientras el vendedor no haya enviado. Pasado ese plazo, el botón desaparece.

Es una ventana corta y es a propósito: pasada una hora, puede que el vendedor ya haya preparado o entregado tu paquete. El botón desaparece para que no se anule un pedido cuyo artículo ya está en camino.

⚠️ Una compra hecha durante una venta en directo no se puede anular, ni siquiera dentro de esa hora. Escríbenos si tienes un problema con un pedido de directo.

Pasada una hora: pídeselo al vendedor

Escribe al vendedor en la conversación del pedido explicándole por qué quieres anular. Mientras no haya enviado, puede anular la venta él mismo con su botón «Anular», y se te reembolsa íntegramente.

Si el vendedor no responde o ya ha enviado, escríbenos aquí explicando el motivo. Lo tratamos caso por caso; no podemos garantizarte la anulación ni darte un plazo.

Lo que ocurre solo

Si el vendedor no envía en 5 días, la venta se anula automáticamente y se te reembolsa íntegramente, en tu método de pago o en tu monedero Opla; un reembolso en tarjeta o PayPal aparece en un plazo de 5 a 10 días según tu banco. No tienes que hacer nada.

¿Por qué la anulación llega de noche, unas horas después de la fecha límite? Es a propósito. Las anulaciones automáticas no se hacen en el minuto en que termina el plazo, sino una vez al día, durante la noche siguiente. Si se hicieran en pleno día, un vendedor podría entregar el paquete ese mismo día y ver la venta anulada en ese mismo momento: el artículo estaría en camino mientras el pedido se reembolsa. Por eso es normal que pasen unas horas entre la fecha límite que ves y la anulación; el reembolso se pone en marcha en el momento de la anulación.

Una vez enviado el paquete, el pedido ya no se puede anular. Si el artículo no corresponde o no llega, se aplica el procedimiento de disputa.

Vendedor

Por tu parte, puedes anular la venta mientras no hayas enviado — es decir, mientras no haya ningún número de seguimiento registrado. Después, solo el comprador o nuestro equipo pueden intervenir.

¿Me costará una mala valoración?

No. Una valoración solo se puede dejar después de un pedido recibido y aceptado. Un pedido anulado nunca llega a esa etapa: no aparece nada en tu perfil, ni en el de la otra parte.

Actualizado el: 05/10/2026