Mon colis est perdu ou endommagé pendant la livraison

Les envois sont couverts par la protection Opla. En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport (Mondial Relay / InPost), l'acheteur est remboursé et le vendeur est indemnisé jusqu'à 20 € par colis — c'est un plafond par colis, quel que soit son poids.

Signalez le problème au support depuis l'app, en joignant si possible des photos et le numéro de suivi.

Mis à jour le : 31/08/2026