Comment ouvrir un litige et être remboursé ?

Si votre commande n'arrive pas ou ne correspond pas à la description, vous pouvez ouvrir un litige — mais au bon moment.

⚠️ Ne validez pas la réception de la commande si vous avez un problème. Valider la commande (ou la laisser se valider automatiquement au bout de 2 jours) libère le paiement au vendeur et ferme la possibilité d'ouvrir un litige. En cas de souci, ouvrez le litige d'abord, sans valider.

Selon le vendeur :

• Entre particuliers : vous avez 48 h après la réception du colis pour refuser la commande et déclarer un litige depuis l'app. Le support Opla intervient ensuite.
• Vendeur professionnel : vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 15 jours.

Tant que le litige est en cours, le paiement n'est pas versé au vendeur. Si le litige est justifié, vous êtes remboursé sur votre cagnotte.

💡 Gardez des photos du colis et de l'article dès l'ouverture : elles appuient votre litige.

💡 Si l'article reçu ne correspond pas à l'annonce (par exemple une contrefaçon), inutile de tout nous réécrire ici : notre équipe prend le temps d'examiner chaque situation en détail et revient vers vous directement pour vous indiquer la marche à suivre (retour, remboursement).

Mis à jour le : 10/07/2026