Comment ouvrir un litige et être remboursé ?

Si votre commande n'arrive pas ou ne correspond pas à la description, vous pouvez ouvrir un litige.

Pour un achat entre particuliers, vous avez 48 h après la réception du colis pour refuser la commande et déclarer un litige depuis l'app ; le support Opla intervient alors. Pour un achat auprès d'un vendeur professionnel, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 15 jours.

Tant que le litige est en cours, le paiement n'est pas versé au vendeur. Si le litige est justifié, vous êtes remboursé sur votre cagnotte.

Mis à jour le : 08/06/2026