Comment ouvrir un litige et être remboursé ?

Si votre commande n'arrive pas ou ne correspond pas à la description, vous pouvez ouvrir un litige — mais au bon moment, et à un endroit précis.

Où se trouve le bouton

Il n'est pas sur la page de la commande. Il est dans la conversation avec le vendeur, sur le message « Colis reçu » qui apparaît dès que le transporteur signale la livraison.

• Vendeur particulier : le bouton s'appelle « Refuser la commande ».
• Vendeur professionnel : il s'appelle « Demander un retour ».

Le nom parle de refus, mais c'est bien par là qu'on signale un problème : le bouton ouvre un formulaire en 3 étapes où vous décrivez le souci et joignez vos photos.

⚠️ Ne validez pas la réception si vous avez un problème

Valider la commande libère le paiement au vendeur et fait disparaître le bouton. Après ça, le litige ne peut plus être ouvert depuis l'app, et c'est sans retour en arrière. En cas de doute, ouvrez le litige d'abord : vous pourrez toujours valider ensuite.

Sans action de votre part, la commande se valide automatiquement au bout de 48 h chez un particulier, 15 jours chez un professionnel.

Vos délais

• Entre particuliers : 48 h après la réception du colis.
• Vendeur professionnel : droit de rétractation de 15 jours.

Je ne vois pas le message « Colis reçu »

Ce message n'apparaît que lorsque la livraison a été enregistrée par le transporteur. Si votre colis est bien arrivé mais que le suivi ne l'a jamais marqué comme livré, le message — et donc le bouton — n'existe pas encore.

Dans ce cas, écrivez-nous depuis le chat en indiquant votre numéro de suivi : c'est nous qui débloquons la situation de notre côté. N'attendez pas la fin des 48 h pour le faire.

Ensuite

Tant que le litige est en cours, le paiement n'est pas versé au vendeur. S'il est justifié, vous êtes remboursé sur votre cagnotte.

💡 Photographiez le colis et l'article dès l'ouverture. C'est ce qui appuie le mieux un litige, et c'est beaucoup plus difficile à obtenir après coup.

Mis à jour le : 08/08/2026