Cancelar uma encomenda ou uma venda

Comprador: tens 1 hora depois do pagamento

O botão «Anular» aparece na tua compra durante uma hora após o pagamento, enquanto o vendedor não tiver expedido. Passado esse prazo, o botão desaparece.

É uma janela curta e é de propósito: passada uma hora, o vendedor pode já ter preparado ou entregado a tua encomenda. O botão desaparece para que uma encomenda não seja anulada quando o artigo já está a caminho.

⚠️ Uma compra feita durante uma venda em direto não se anula, nem sequer dentro dessa hora. Escreve-nos se tiveres um problema numa encomenda de direto.

Passada uma hora: pede ao vendedor

Escreve ao vendedor na conversa da encomenda a explicar porque queres anular. Enquanto não tiver expedido, ele pode anular a venda com o botão «Anular», e és integralmente reembolsado.

Se o vendedor não responder ou já tiver expedido, escreve-nos aqui a explicar o motivo. Tratamos caso a caso; não te podemos garantir a anulação nem dar-te um prazo.

O que acontece sozinho

Se o vendedor não expedir em 5 dias, a venda é anulada automaticamente e és integralmente reembolsado, no teu meio de pagamento ou na tua carteira Opla; um reembolso no cartão ou no PayPal aparece dentro de 5 a 10 dias, consoante o teu banco. Não tens de fazer nada.

Porque é que a anulação acontece de noite, umas horas depois da data limite? É de propósito. As anulações automáticas não são feitas no minuto em que o prazo termina, mas uma vez por dia, durante a noite seguinte. Se acontecessem a meio do dia, um vendedor podia entregar a encomenda nesse mesmo dia e ver a venda anulada no mesmo momento: o artigo estaria a caminho enquanto a encomenda é reembolsada. Por isso, é normal haver umas horas entre a data limite indicada e a anulação; o reembolso é iniciado no momento da anulação.

Depois de a encomenda ser expedida, já não pode ser anulada. Se o artigo não corresponder ou não chegar, aplica-se o procedimento de litígio.

Vendedor

Do teu lado, podes anular a venda enquanto não tiveres expedido — ou seja, enquanto não houver nenhum número de seguimento registado. Depois disso, só o comprador ou a nossa equipa podem intervir.

Isso vai dar-me uma má avaliação?

Não. Uma avaliação só pode ser deixada depois de uma encomenda recebida e aceite. Uma encomenda anulada nunca chega a essa etapa: não aparece nada no teu perfil, nem no da outra parte.

Actualizado em: 05/10/2026