Hoe open ik een geschil en word ik terugbetaald?

Komt uw bestelling niet aan, of komt het artikel niet overeen met de beschrijving? Dan kunt u een geschil openen — maar op het juiste moment, en op één specifieke plek.

Waar de knop staat

Hij staat niet op de pagina van uw bestelling. Hij staat in het gesprek met de verkoper, op het bericht « Pakket bezorgd » dat verschijnt zodra de vervoerder de levering doorgeeft.

• Particuliere verkoper: de knop heet « Een probleem melden ».
• Professionele verkoper: hij heet « Een retour aanvragen ».

De knop opent een formulier in 3 stappen waarin u het probleem beschrijft en uw foto's toevoegt.

⚠️ Bevestig de ontvangst niet als er iets mis is

De bestelling bevestigen geeft de betaling vrij aan de verkoper en laat de knop verdwijnen. Daarna kan het geschil niet meer via de app worden geopend, en dat is onomkeerbaar. Twijfelt u? Open dan eerst het geschil — bevestigen kan altijd nog daarna.

Doet u niets, dan wordt de bestelling automatisch bevestigd: na 48 uur bij een particulier, na 15 dagen bij een professional.

Uw termijnen

• Particuliere verkoper: 48 uur na ontvangst van het pakket.
• Professionele verkoper: herroepingsrecht van 15 dagen.

Ik zie het bericht « Pakket bezorgd » niet

Dat bericht verschijnt pas wanneer de vervoerder de levering heeft geregistreerd. Is uw pakket wel aangekomen maar heeft de tracking het nooit als geleverd gemarkeerd, dan bestaat het bericht — en dus de knop — nog niet.

Stuur ons in dat geval een bericht via de chat met uw trackingnummer: wij deblokkeren het van onze kant. Wacht niet tot de 48 uur voorbij zijn om het te melden.

Wat er daarna gebeurt

Zolang het geschil loopt, wordt de betaling niet aan de verkoper uitbetaald. Wordt het geschil gegrond verklaard, dan krijgt u alles terug wat u hebt betaald: het artikel, de verzendkosten en de Opla-beschermingskost. De terugbetaling gaat naar uw oorspronkelijke betaalmethode (kaart, PayPal…); het deel dat u met uw Opla-portemonnee hebt betaald, komt terug op uw portemonnee. Een terugbetaling op een kaart of PayPal staat er binnen 5 tot 10 dagen op, afhankelijk van uw bank.

💡 Fotografeer het pakket en het artikel meteen bij het openen. Dat is de sterkste onderbouwing van een geschil, en achteraf is het veel moeilijker te krijgen.

Bijgewerkt op: 30/09/2026