Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda e validar a compra?

Assim que a sua encomenda chega ao ponto de entrega ou ao cacifo (locker), tem 5 dias para a levantar. Depois desse prazo, é devolvida ao vendedor (o prazo não pode ser prolongado). Após a entrega, tem 2 dias para validar a compra na app — sem ação da sua parte, é validada automaticamente e o pagamento é libertado ao vendedor.

Como levanto a minha encomenda?

• Num ponto de entrega: apresente um documento de identificação, ou o código QR da app do transportador (substitui o documento). Outra pessoa pode levantar a encomenda por si: apresenta o documento de identificação dela e o seu (não é necessária procuração).
• Num cacifo (locker): abre-se com um código de levantamento enviado pelo transportador por email e/ou SMS quando a encomenda é depositada. Pode partilhar esse código com alguém de confiança para que levante a encomenda por si.

Não recebeu o seu código de levantamento (locker)?

1. Verifique a pasta de spam.
2. O mais fiável: instale a app do transportador — InPost (Espanha, Portugal) ou Mondial Relay (França, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo) —, procure a sua encomenda com o número de seguimento (botão «Acompanhar a encomenda» na sua conversa Opla) e abra «+ info»: aí encontrará o código de levantamento e um código QR que abre diretamente o cacifo.
3. Em último recurso, contacte o apoio ao cliente do transportador com o seu número de seguimento.

💡 É bom saber: se se registou com a Apple usando «Ocultar o meu email», o código de levantamento é enviado para um endereço de reencaminhamento da Apple e pode perder-se pelo caminho. Recupere-o diretamente na app do transportador: é a forma mais fiável.

⚠️ Um problema com a sua encomenda (artigo não conforme, danificado, não recebido)? Não valide a compra: abra primeiro um litígio (tem 48 h após a receção entre particulares). Validar a compra liberta o pagamento ao vendedor e fecha a possibilidade de litígio.

Actualizado em: 10/07/2026