Como eliminar a minha conta?

Pode eliminar a sua conta a partir da aplicação (Perfil → A minha conta → Eliminar conta), no site (A minha conta → Eliminar conta, no fundo da página), ou contactando o apoio ao cliente.

O que a eliminação faz exatamente

• A sua conta não é apagada dos nossos sistemas: é anonimizada, em conformidade com o RGPD. O seu nome de utilizador e os seus dados pessoais (nome, fotografia, descrição, telefone, morada) são retirados de imediato, e o seu perfil deixa de aparecer na pesquisa e no site.
• Os seus dados bancários são eliminados.
• Os seus anúncios publicados são retirados de venda.
• No próprio dia, é-lhe enviado um e-mail a confirmar a eliminação.

Pode voltar atrás durante 30 dias

Durante 30 dias, pode reativar a sua conta: volte a iniciar sessão com o mesmo e-mail (na app atualizada ou no site) e escolha Reativar a minha conta, ou escreva ao apoio. Escolhe um novo nome de utilizador e recupera as suas avaliações, o histórico das suas encomendas e a sua carteira. Os seus anúncios e os seus dados bancários, esses, não voltam: terá de publicar os anúncios de novo e voltar a introduzir o seu IBAN.

Passados esses 30 dias, a conta já não pode ser reativada.

⚠️ Eliminar a conta não cancela uma encomenda em curso: uma compra ou uma venda ainda por validar, ou um litígio ou uma devolução em aberto, continuam, e o outro membro continua à espera da encomenda ou do pagamento. Volte a iniciar sessão com o mesmo e-mail para a acompanhar até ao fim (validar a receção, abrir um litígio, escrever ao outro membro). O mais simples continua a ser esperar que termine antes de eliminar a sua conta. Esvazie também a sua carteira antes: depois da eliminação, o dinheiro que lá ficar só pode ser recuperado através do apoio.

Vendedor: o comprador eliminou a conta depois da expedição?

A venda segue o seu curso sem ele. Dois casos:

• Não levanta a encomenda: a encomenda é-lhe devolvida.
• Levanta-a: a venda é validada automaticamente 48 h após a entrega (15 dias se for vendedor profissional), e o pagamento é-lhe transferido.

Actualizado em: 30/10/2026