¿Cómo abrir una disputa y obtener un reembolso?

Si tu pedido no llega o no corresponde a la descripción, puedes abrir una disputa, pero en el momento adecuado y desde un sitio muy concreto.

Dónde está el botón

No está en la página del pedido. Está en la conversación con el vendedor, en el mensaje « Paquete recibido » que aparece en cuanto el transportista notifica la entrega.

• Vendedor particular: el botón se llama « Rechazar el pedido ».
• Vendedor profesional: se llama « Solicitar una devolución ».

El nombre habla de rechazo, pero es por ahí por donde se informa de un problema: el botón abre un formulario de 3 pasos donde describes lo ocurrido y adjuntas tus fotos.

⚠️ No confirmes la recepción si tienes un problema

Confirmar el pedido libera el pago al vendedor y hace desaparecer el botón. A partir de ahí, la disputa ya no se puede abrir desde la app, y no hay vuelta atrás. Ante la duda, abre primero la disputa: siempre podrás confirmar después.

Si no haces nada, el pedido se confirma automáticamente a las 48 h con un particular y a los 15 días con un profesional.

Tus plazos

• Entre particulares: 48 h desde la recepción del paquete.
• Vendedor profesional: derecho de desistimiento de 15 días.

No veo el mensaje « Paquete recibido »

Ese mensaje solo aparece cuando el transportista ha registrado la entrega. Si tu paquete ha llegado pero el seguimiento nunca lo marcó como entregado, el mensaje —y por tanto el botón— todavía no existe.

En ese caso, escríbenos por el chat indicando tu número de seguimiento: lo desbloqueamos nosotros. No esperes a que se agoten las 48 h para decírnoslo.

Después

Mientras la disputa está abierta, el pago no se abona al vendedor. Si la disputa se resuelve a tu favor, se te reembolsa en tu monedero Opla.

💡 Fotografía el paquete y el artículo al abrirlo. Es lo que mejor respalda una disputa, y es mucho más difícil de conseguir después.

Actualizado el: 08/08/2026