¿Cómo abrir una disputa y obtener un reembolso?

Si tu pedido no llega o no corresponde a la descripción, puedes abrir una disputa, pero en el momento adecuado.

⚠️ No valides la recepción del pedido si tienes un problema. Validar el pedido (o dejar que se valide automáticamente a los 2 días) libera el pago al vendedor y cierra la posibilidad de abrir una disputa. Si algo va mal, abre la disputa primero, sin validar.

Según el vendedor:

• Entre particulares: tienes 48 h tras la recepción del paquete para rechazar el pedido y declarar una disputa desde la app. El soporte de Opla interviene después.
• Vendedor profesional: dispones de un derecho de desistimiento de 15 días.

Mientras la disputa está en curso, el pago no se entrega al vendedor. Si la disputa está justificada, se te reembolsa en tu hucha.

💡 Guarda fotos del paquete y del artículo al abrirlo: respaldan tu disputa.

💡 Si el artículo recibido no coincide con el anuncio (por ejemplo, una falsificación), no hace falta que nos lo vuelvas a escribir todo aquí: nuestro equipo se toma el tiempo de examinar cada situación en detalle y se pone en contacto contigo directamente para indicarte cómo proceder (devolución, reembolso).

Actualizado el: 10/07/2026