¿Cómo abrir una disputa y obtener un reembolso?

Si tu pedido no llega o no corresponde a la descripción, puedes abrir una disputa, pero en el momento adecuado y desde un sitio muy concreto.

Dónde está el botón

No está en la página del pedido. Está en la conversación con el vendedor, en el mensaje « Paquete entregado » que aparece en cuanto el transportista notifica la entrega.

• Vendedor particular: el botón se llama « Señalar un problema ».
• Vendedor profesional: se llama « Solicitar una devolución ».

El botón abre un formulario de 3 pasos donde describes lo ocurrido y adjuntas tus fotos.

⚠️ No confirmes la recepción si tienes un problema

Confirmar el pedido libera el pago al vendedor y hace desaparecer el botón. A partir de ahí, la disputa ya no se puede abrir desde la app, y no hay vuelta atrás. Ante la duda, abre primero la disputa: siempre podrás confirmar después.

Si no haces nada, el pedido se confirma automáticamente a las 48 h con un particular y a los 15 días con un profesional.

Tus plazos

• Entre particulares: 48 h desde la recepción del paquete.
• Vendedor profesional: derecho de desistimiento de 15 días.

No veo el mensaje « Paquete entregado »

Ese mensaje solo aparece cuando el transportista ha registrado la entrega. Si tu paquete ha llegado pero el seguimiento nunca lo marcó como entregado, el mensaje —y por tanto el botón— todavía no existe.

En ese caso, escríbenos por el chat indicando tu número de seguimiento: lo desbloqueamos nosotros. No esperes a que se agoten las 48 h para decírnoslo.

Después

Mientras la disputa está abierta, el pago no se abona al vendedor. Si la disputa se resuelve a tu favor, se te reembolsa todo lo que pagaste: el artículo, el envío y la comisión de protección de Opla. El reembolso se hace en tu método de pago original (tarjeta, PayPal…); la parte que pagaste con tu monedero Opla vuelve a tu monedero. Un reembolso en tarjeta o PayPal aparece en un plazo de 5 a 10 días según tu banco.

💡 Fotografía el paquete y el artículo al abrirlo. Es lo que mejor respalda una disputa, y es mucho más difícil de conseguir después.

Actualizado el: 30/09/2026