Cancelar un pedido o una venta

Comprador: tienes 1 hora después del pago

El botón «Anular» aparece en tu compra durante una hora después del pago, mientras el vendedor no haya enviado. Pasado ese plazo, el botón desaparece.

Es una ventana corta y es a propósito: recoge el error o el arrepentimiento inmediato, sin que el botón sirva para otra cosa.

⚠️ Una compra hecha durante una venta en directo no se puede anular, ni siquiera dentro de esa hora. Escríbenos si tienes un problema con un pedido de directo.

Pasada una hora: escríbenos

Ya no hay botón, pero podemos mirarlo. Escríbenos aquí explicando el motivo. Lo tratamos caso por caso; no podemos garantizarte la anulación ni darte un plazo.

Lo que ocurre solo

Si el vendedor no envía en 5 días, la venta se anula automáticamente y se te reembolsa íntegramente en tu monedero Opla. No tienes que hacer nada.

Una vez enviado el paquete, el pedido ya no se puede anular. Si el artículo no corresponde o no llega, se aplica el procedimiento de disputa.

Vendedor

Por tu parte, puedes anular la venta mientras no hayas enviado — es decir, mientras no haya ningún número de seguimiento registrado. Después, solo el comprador o nuestro equipo pueden intervenir.

¿Me costará una mala valoración?

No. Una valoración solo se puede dejar después de un pedido recibido y aceptado. Un pedido anulado nunca llega a esa etapa: no aparece nada en tu perfil, ni en el de la otra parte.

Actualizado el: 06/09/2026