Não consigo iniciar sessão na aplicação

Algumas verificações rápidas resolvem a maioria dos casos:

1. A conta e o método de início de sessão corretos
Use o mesmo endereço de e-mail e o mesmo botão que no registo: «Continuar com Apple», «Continuar com Google» ou «Continuar com email». No ecrã de início de sessão, a etiqueta «Último início de sessão» indica o botão usado da última vez neste telemóvel.
Se vir «Email ou palavra-passe incorretos», toque em «Continuar com email» e depois em «Esqueceste-te da palavra-passe?» para receber uma ligação de reposição.
Se consegue iniciar sessão no site mas não na app, atualize a app para a versão mais recente.

2. Conta criada com Google ou Apple
Uma conta criada com «Continuar com Google» ou «Continuar com Apple» não tem palavra-passe Opla. O mais simples: volte a iniciar sessão com o mesmo botão. Na aplicação, o botão Apple só aparece no iPhone; em opla.co, está disponível em todos os dispositivos.
Prefere uma palavra-passe? Toque em «Continuar com email» > «Esqueceste-te da palavra-passe?», introduza o endereço da sua conta Google ou Apple e toque em «Enviar ligação de reposição». Vai receber um e-mail para escolher uma palavra-passe. Pode demorar alguns minutos a chegar, e a ligação é válida durante 24 horas. Depois, os dois métodos abrem a mesma conta.
Se escolheu ocultar o seu endereço de e-mail ao registar-se com Apple, não é possível enviar-lhe um e-mail desta forma: use «Continuar com Apple».
A sua palavra-passe deixou de funcionar depois de iniciar sessão com Google ou Apple? Use «Esqueceste-te da palavra-passe?», ou continue com o botão Google ou Apple: encontra a mesma conta.

3. VPN e ligações a partir do estrangeiro
Por motivos de segurança, o acesso pode ser bloqueado se usar uma VPN ou se se ligar a partir de um país onde a Opla ainda não está disponível. A Opla está atualmente disponível em França, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Espanha e Portugal.
Se for o seu caso: desative a VPN e ligue-se a partir de um dos países suportados, e tente novamente.

4. Continua sem conseguir?
Contacte-nos indicando o endereço de e-mail da sua conta e o problema que está a ter (a mensagem de erro exata, o seu método de início de sessão e se está no estrangeiro ou a usar uma VPN). Responderemos rapidamente.

Actualizado em: 04/10/2026