¿Cómo eliminar mi cuenta?

Puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación (Perfil → Mi cuenta → Eliminar cuenta), en el sitio web (Mi cuenta → Eliminar cuenta, al final de la página), o contactando con el soporte.

Qué hace exactamente la eliminación

• Tu cuenta no se borra de nuestros sistemas: se anonimiza, conforme al RGPD. Tu seudónimo y tus datos personales (nombre, foto, descripción, teléfono, dirección) se retiran de inmediato, y tu perfil deja de aparecer en la búsqueda y en el sitio.
• Tus datos bancarios se eliminan.
• Tus anuncios publicados se retiran de la venta.
• Ese mismo día te enviamos un correo que confirma la eliminación.

Puedes echarte atrás durante 30 días

Durante 30 días, puedes reactivar tu cuenta: vuelve a iniciar sesión con el mismo correo (en la app actualizada o en el sitio web) y elige Reactivar mi cuenta, o escribe al soporte. Eliges un nuevo seudónimo y recuperas tus valoraciones, el historial de tus pedidos y tu monedero. Tus anuncios y tus datos bancarios, en cambio, no vuelven: tendrás que volver a publicar tus anuncios e introducir de nuevo tu IBAN.

Pasados esos 30 días, la cuenta ya no se puede reactivar.

⚠️ Eliminar tu cuenta no cancela un pedido en curso: una compra o una venta aún sin validar, o una disputa o una devolución abiertas, siguen adelante, y el otro miembro sigue esperando su paquete o su pago. Vuelve a iniciar sesión con el mismo correo para seguirlo hasta el final (validar la recepción, abrir una disputa, escribir al otro miembro). Lo más sencillo sigue siendo esperar a que termine antes de eliminar tu cuenta. Vacía también tu monedero antes: después de la eliminación, el dinero que quede en él solo se puede recuperar a través del soporte.

Vendedor: ¿el comprador ha eliminado su cuenta después del envío?

La venta sigue su curso sin él. Dos casos:

• No recoge el paquete: el paquete te vuelve a ti.
• Lo recoge: la venta se valida automáticamente 48 h después de la entrega (15 días si eres vendedor profesional), y se te abona el pago.

Actualizado el: 30/10/2026