Hoe verwijder ik mijn account?

U kunt uw account verwijderen via de app (Profiel → Mijn account → Account verwijderen), op de website (Mijn account → Account verwijderen, onderaan de pagina), of door contact op te nemen met de klantenservice.

Wat de verwijdering precies doet

• Uw account wordt niet uit onze systemen gewist: het wordt geanonimiseerd, conform de AVG. Uw gebruikersnaam en persoonsgegevens (naam, foto, omschrijving, telefoonnummer, adres) worden meteen verwijderd, en uw profiel verschijnt niet langer in de zoekresultaten of op de site.
• Uw bankgegevens worden verwijderd.
• Uw online advertenties worden uit de verkoop gehaald.
• U ontvangt dezelfde dag een e-mail die de verwijdering bevestigt.

U kunt 30 dagen lang terugkomen op uw beslissing

Gedurende 30 dagen kunt u uw account opnieuw activeren: log opnieuw in met hetzelfde e-mailadres (in de bijgewerkte app of op de website) en kies Mijn account opnieuw activeren, of schrijf naar de klantenservice. U kiest een nieuwe gebruikersnaam en krijgt uw beoordelingen, de geschiedenis van uw bestellingen en uw portemonnee terug. Uw advertenties en bankgegevens komen echter niet terug: u moet uw advertenties opnieuw plaatsen en uw IBAN opnieuw invoeren.

Na die 30 dagen kan het account niet meer opnieuw worden geactiveerd.

⚠️ Het verwijderen van uw account annuleert geen lopende bestelling: een aankoop of verkoop die nog niet is bevestigd, of een openstaand geschil of retour, loopt gewoon door, en het andere lid wacht nog steeds op zijn pakket of zijn betaling. Log opnieuw in met hetzelfde e-mailadres om de bestelling tot het einde te volgen (ontvangst bevestigen, een geschil openen, het andere lid berichten). Het eenvoudigst is nog altijd te wachten tot de bestelling is afgerond voordat u uw account verwijdert. Maak ook eerst uw portemonnee leeg: na de verwijdering kunt u geld dat erin blijft staan alleen nog via de klantenservice terugkrijgen.

Verkoper: heeft de koper zijn account verwijderd na de verzending?

De verkoop loopt zonder hem door. Twee gevallen:

• Hij haalt het pakket niet op: het pakket wordt naar u teruggestuurd.
• Hij haalt het op: de verkoop wordt automatisch bevestigd 48 uur na de levering (15 dagen als u een professionele verkoper bent), en de betaling wordt aan u uitgekeerd.

Bijgewerkt op: 30/10/2026