Não recebi o código para levantar a minha encomenda

O código de levantamento não é gerado pela Opla: é a transportadora que o envia, por SMS, para o número de telefone registado na encomenda. Por isso não o podemos recriar nem comunicar-te.

Eis como o encontrares sozinho, por ordem.

1. A aplicação da transportadora — o caminho mais seguro

Instala a app da InPost (Espanha, Portugal) ou da Mondial Relay (França, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo) e procura a tua encomenda com o número de seguimento. Em «mais informações» encontras o código de levantamento e um código QR para abrir o cacifo.

O teu número de seguimento está na tua encomenda, no botão «Seguir a encomenda».

2. Verifica o spam

O SMS ou o email da transportadora cai por vezes no lixo eletrónico.

3. Verifica o indicativo do teu número de telefone

⚠️ É a causa mais frequente e a menos visível. Se o teu número estiver registado com o indicativo de país errado — por exemplo um número português ou espanhol precedido de +33 — o SMS segue para um número que não existe e nunca receberás o código.

Verifica o número no teu perfil Opla e corrige o indicativo se não corresponder ao teu país.

4. Se te registaste com a Apple

Se escolheste ocultar o teu endereço de email no registo («Ocultar o meu email» da Apple), as mensagens da transportadora podem perder-se. A app da transportadora é então a solução.

5. Último recurso: vai ao ponto de recolha

Vai lá com o número de seguimento e um documento de identificação. É o ponto de recolha que decide entregar a encomenda sem o código — não o podemos fazer no lugar dele.

⏳ Não esperes demasiado: uma encomenda não levantada volta automaticamente para o vendedor findo o prazo de guarda da transportadora.

Actualizado em: 06/09/2026