Ik heb de code om mijn pakket op te halen niet ontvangen

De afhaalcode wordt niet door Opla aangemaakt: het is de vervoerder die hem per sms stuurt naar het telefoonnummer dat op de bestelling staat. Wij kunnen hem dus niet opnieuw aanmaken of aan u doorgeven.

Zo vindt u hem zelf terug, op volgorde.

1. De app van de vervoerder — de zekerste weg

Installeer de app van Mondial Relay (Frankrijk, België, Nederland, Luxemburg) of InPost (Spanje, Portugal) en zoek uw pakket op met het trackingnummer. Onder "meer info" vindt u de afhaalcode en een QR-code om het locker te openen.

Uw trackingnummer staat in uw bestelling, via de knop "Bestelling volgen".

2. Kijk in uw spam

De sms of e-mail van de vervoerder belandt soms bij ongewenste berichten.

3. Controleer de landcode van uw telefoonnummer

⚠️ Dit is de meest voorkomende en minst zichtbare oorzaak. Staat uw nummer met de verkeerde landcode geregistreerd — bijvoorbeeld een Spaans of Portugees nummer met +33 ervoor — dan vertrekt de sms naar een nummer dat niet bestaat en krijgt u de code nooit.

Controleer het nummer in uw Opla-profiel en corrigeer de landcode als die niet bij uw land past.

4. Als u zich met Apple hebt aangemeld

Koos u bij de registratie voor uw e-mailadres verbergen ("Verberg mijn e-mailadres" van Apple), dan kunnen de berichten van de vervoerder verloren gaan. De app van de vervoerder is dan de oplossing.

5. Als laatste redmiddel: ga naar het afhaalpunt

Ga erheen met het trackingnummer en een identiteitsbewijs. Het is het afhaalpunt dat beslist om het pakket zonder code te overhandigen — wij kunnen dat niet in hun plaats doen.

⏳ Wacht niet te lang: een niet-afgehaald pakket gaat na de bewaartermijn van de vervoerder automatisch terug naar de verkoper.

Bijgewerkt op: 06/09/2026