Je n'ai pas reçu le code pour retirer mon colis

Le code de retrait n'est pas généré par Opla : c'est le transporteur qui l'envoie, par SMS, au numéro de téléphone enregistré sur la commande. Nous ne pouvons donc pas le recréer ni vous le communiquer.

Voici comment le retrouver vous-même, dans l'ordre.

1. L'application du transporteur — la méthode la plus sûre

Installez l'app Mondial Relay (France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) ou InPost (Espagne, Portugal), et recherchez votre colis avec son numéro de suivi. Dans « + d'infos », vous trouverez le code de retrait et un QR code pour ouvrir le casier.

Votre numéro de suivi se trouve dans votre commande, via le bouton « Suivre la commande ».

2. Vérifiez vos spams

Le SMS ou l'e-mail du transporteur atterrit parfois dans les indésirables.

3. Vérifiez l'indicatif de votre numéro de téléphone

⚠️ C'est la cause la plus fréquente et la moins visible. Si votre numéro est enregistré avec le mauvais indicatif pays — par exemple un numéro espagnol ou portugais précédé de +33 — le SMS part vers un numéro qui n'existe pas, et vous ne recevrez jamais le code.

Vérifiez le numéro dans votre profil Opla et corrigez l'indicatif s'il ne correspond pas à votre pays.

4. Si vous êtes inscrit avec Apple

Si vous avez choisi de masquer votre adresse e-mail à l'inscription (« Masquer mon e-mail » d'Apple), les messages du transporteur peuvent se perdre. L'app du transporteur reste alors la solution.

5. En dernier recours : présentez-vous au point relais

Allez sur place avec le numéro de suivi et une pièce d'identité. C'est le point relais qui décide de remettre le colis sans le code — nous ne pouvons pas le faire à sa place.

⏳ N'attendez pas trop : un colis non retiré repart automatiquement chez le vendeur au bout du délai de garde du transporteur.

Mis à jour le : 06/09/2026