Porque é que o meu artigo foi recusado pela moderação?

Um anúncio pode ser ocultado ou recusado na moderação por um destes motivos:

• Marca não aceite: Shein e Temu, bem como as marcas de luxo (Chanel, Dior, Louis Vuitton, Gucci, Rolex…), não aceites de momento por razões de prevenção de fraude. O mesmo se aplica aos seus perfumes, maquilhagem e cuidados (Chanel, Dior, YSL, Hermès…).
• Artigo proibido: produto ilegal, perigoso ou não autorizado (por exemplo, o CBD).
• Suspeita de contrafação: artigo que parece ser uma cópia ou uma imitação.
• Artigo sujeito a contrafação: alguns aparelhos são recusados mesmo sendo autênticos — iPhone, AirPods e auriculares com aspeto de AirPods, Apple Watch, consolas e comandos PlayStation.
• Sem categoria ou demasiado grande: o artigo não corresponde a nenhuma categoria ou não cabe num locker.
• Fotografias ou título/descrição não conformes: imagens de má qualidade, enganosas ou que não mostram o artigo real.

O nosso algoritmo deteta estes problemas automaticamente. Para maximizar as suas hipóteses: fotografias nítidas do artigo real, título claro, marca e tamanho indicados.

A moderação pode por vezes enganar-se. Se acha que é um engano, conteste diretamente a partir do seu anúncio: abra-o em «Os meus artigos», o motivo da recusa é apresentado, toque em «Contestar a decisão» e explique-nos porquê. A nossa equipa reanalisa o seu pedido no prazo de 72 h. Tudo se faz a partir do anúncio — não é preciso passar pelo chat de ajuda.

Actualizado em: 19/10/2026