Hoeveel tijd heb ik om mijn pakje op te halen en mijn bestelling te bevestigen?

Zodra je pakket in het afhaalpunt of de locker ligt, heb je 5 dagen om het op te halen. Daarna wordt het teruggestuurd naar de verkoper (de termijn kan niet worden verlengd). Na de levering heb je 2 dagen om de bestelling in de app te bevestigen — doe je niets, dan wordt ze automatisch bevestigd en wordt de betaling vrijgegeven aan de verkoper.

Hoe haal ik mijn pakket op?

• In een afhaalpunt: toon een identiteitsbewijs, of de QR-code uit de Mondial Relay-app (die vervangt het identiteitsbewijs). Iemand anders mag het pakket voor je ophalen: die persoon toont zijn eigen identiteitsbewijs en dat van jou (geen volmacht nodig).
• In een locker: die opent met een ophaalcode die de vervoerder per e-mail en/of sms stuurt zodra het pakket is afgeleverd. Je kunt die code delen met iemand die je vertrouwt, zodat die het pakket voor je ophaalt.

Geen ophaalcode ontvangen (locker)?

1. Controleer je spammap.
2. Het betrouwbaarst: installeer de app van de vervoerder — Mondial Relay (Frankrijk, België, Nederland, Luxemburg) of InPost (Spanje, Portugal) —, zoek je pakket op met het trackingnummer (knop "Bestelling volgen" in je Opla-gesprek) en open "+ info": daar vind je de ophaalcode en een QR-code waarmee de locker direct opent.
3. In laatste instantie: neem contact op met de klantenservice van de vervoerder met je trackingnummer.

💡 Goed om te weten: als je je hebt aangemeld met Apple en de optie "Verberg mijn e-mailadres", wordt de ophaalcode naar een Apple-doorstuuradres gestuurd en kan die onderweg verloren gaan. Haal de code rechtstreeks op in de app van de vervoerder: dat is de betrouwbaarste manier.

⚠️ Een probleem met je bestelling (artikel niet conform, beschadigd, niet ontvangen)? Bevestig de bestelling niet: open eerst een geschil (je hebt 48 uur na ontvangst tussen particulieren). De bestelling bevestigen geeft de betaling vrij aan de verkoper en sluit de mogelijkheid om een geschil te openen.

Bijgewerkt op: 10/07/2026