¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete y validar mi pedido?

Una vez que tu paquete llega al punto de recogida o al locker, tienes 5 días para recogerlo. Pasado ese plazo, se devuelve al vendedor (el plazo no se puede prorrogar). Tras la entrega, tienes 2 días para validar el pedido en la app — si no haces nada, se valida automáticamente y el pago se libera al vendedor.

¿Cómo recojo mi paquete?

• En un punto de recogida: presenta un documento de identidad, o el código QR de la app del transportista (sustituye al documento). Otra persona puede recoger el paquete por ti: debe presentar su documento de identidad y el tuyo (no hace falta autorización escrita).
• En un locker: se abre con un código de retirada que el transportista envía por email y/o SMS cuando el paquete queda depositado. Puedes compartir ese código con una persona de confianza para que lo recoja por ti.

¿No has recibido tu código de retirada (locker)?

1. Revisa tu carpeta de spam.
2. Lo más fiable: instala la app del transportista — InPost (España, Portugal) o Mondial Relay (Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo) —, busca tu paquete con su número de seguimiento (botón «Seguir el pedido» en tu conversación de Opla) y abre «+ info»: ahí encontrarás el código de retirada y un código QR que abre el casillero directamente.
3. Como último recurso, contacta con el servicio de atención al cliente del transportista con tu número de seguimiento.

💡 Conviene saberlo: si te registraste con Apple usando «Ocultar mi correo electrónico», el código de retirada se envía a una dirección de reenvío de Apple y puede perderse por el camino. Recupéralo directamente en la app del transportista: es la forma más fiable.

⚠️ ¿Un problema con tu pedido (artículo no conforme, dañado, no recibido)? No valides el pedido: abre primero una disputa (tienes 48 h tras la recepción entre particulares). Validar el pedido libera el pago al vendedor y cierra la posibilidad de abrir una disputa.

Actualizado el: 10/07/2026