Combien de temps pour récupérer mon colis et valider ma commande ?

Une fois le colis arrivé au point relais ou en locker, vous avez 5 jours pour le récupérer. Passé ce délai, il est retourné au vendeur (le délai n'est pas prolongeable). Après la livraison, vous avez 2 jours pour valider la commande dans l'app — sans action de votre part, elle est validée automatiquement et le paiement est libéré au vendeur.

Comment retirer mon colis ?

• En Point Relais : présentez une pièce d'identité, ou le QR code de l'app Mondial Relay (il remplace la pièce d'identité). Une autre personne peut retirer le colis à votre place : elle présente sa pièce d'identité et la vôtre (pas besoin de procuration).
• En Locker (consigne automatique) : le casier s'ouvre avec un code de retrait envoyé par le transporteur par email et/ou SMS au moment où le colis est déposé. Vous pouvez communiquer ce code à un proche pour qu'il retire le colis à votre place.

Je n'ai pas reçu mon code de retrait (locker) ?

1. Vérifiez vos courriers indésirables (spams).
2. Le plus fiable : installez l'app du transporteur — Mondial Relay (France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) ou InPost (Espagne, Portugal) —, recherchez votre colis avec son numéro de suivi (bouton « Suivre la commande » dans votre conversation Opla), puis ouvrez « + d'infos » : vous y trouverez le code de retrait et un QR code qui ouvre directement le casier.
3. En dernier recours, contactez le service client du transporteur avec votre numéro de suivi.

💡 Bon à savoir : si vous vous êtes inscrit(e) avec Apple en choisissant « Masquer mon adresse e-mail », le code de retrait est envoyé à une adresse relais Apple et peut se perdre en route. Récupérez-le directement dans l'app du transporteur : c'est le moyen le plus fiable.

⚠️ Un problème avec votre commande (article non conforme, endommagé, non reçu) ? Ne validez pas la commande : ouvrez d'abord un litige (vous avez 48 h après la réception entre particuliers). Valider la commande libère le paiement au vendeur et ferme la possibilité de litige.

Mis à jour le : 10/07/2026