Não encontro a minha encomenda — iniciei sessão com a conta certa?

Clicou na ligação de um email de encomenda e a app ou o site mostra «Encomenda não encontrada» ou «Esta encomenda pertence a outra conta»? Provavelmente iniciou sessão com uma conta diferente da utilizada na compra.

Porque acontece

É possível ter duas contas Opla sem se aperceber: por exemplo, uma criada com um endereço de email e palavra-passe, e outra criada através de «Iniciar sessão com Google» ou Apple (que utiliza o seu endereço Gmail ou iCloud). Cada conta tem as suas próprias encomendas, conversas e carteira.

Como verificar

1. Abra o seu perfil e veja o endereço de email da conta com sessão iniciada.
2. Compare-o com o endereço que recebeu o email da encomenda.

Se os dois endereços forem diferentes, é essa a causa.

A solução

Termine a sessão e volte a iniciá-la com o método e o endereço utilizados na compra (o que recebe os emails de encomenda). A sua encomenda aparecerá então em «As minhas compras».

Se mesmo assim não encontrar a sua encomenda, contacte-nos pelo chat indicando o endereço de email que recebeu a confirmação da encomenda.

Actualizado em: 11/07/2026