Suis-je protégé en tant que vendeur ?

Oui. Sur Opla, le paiement de l'acheteur est sécurisé pendant toute la transaction : l'argent n'est versé qu'une fois la vente validée, et vous n'êtes jamais seul face à un problème de livraison.

Mon colis est expédié mais n'arrive pas

Si le suivi montre que vous avez bien déposé votre colis, vous avez fait votre part. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et l'argent de la vente reste sécurisé pendant l'enquête. Si le colis est finalement déclaré perdu, l'acheteur est remboursé et vous recevez une indemnisation sur votre cagnotte. Les enquêtes transporteur peuvent prendre plusieurs semaines ; nous revenons vers vous dès que nous avons une réponse.

Le colis est perdu : suis-je indemnisé ?

Oui. L'acheteur est remboursé et vous recevez une indemnisation sur votre cagnotte, dans la limite de 20 €, quel que soit le transporteur. C'est la garantie prévue par nos conditions générales. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur : la réclamation est de notre ressort.

L'acheteur a refusé le colis à la livraison

Entre particuliers, l'acheteur ne dispose pas d'un droit de rétractation : il ne peut pas simplement changer d'avis. Il peut uniquement ouvrir un litige dans les 48 h suivant la réception, en expliquant son motif. Tant que le litige est en cours, l'argent reste sécurisé : il n'est ni versé ni remboursé. Nous examinons les éléments des deux côtés avant de trancher, et nous vous indiquons la marche à suivre pour récupérer votre article si le retour est justifié.

Un litige est ouvert sur ma vente : comment me défendre ?

Vous êtes prévenu dès qu'un litige est ouvert. Vous pouvez donner votre version et transmettre vos preuves — photos de l'article avant l'envoi, du colis, du bordereau — directement dans la conversation. Pendant l'examen, l'argent n'est ni versé ni remboursé : il reste sécurisé. Si le litige est tranché en votre faveur, le montant est crédité sur votre cagnotte.

Important : une annonce dont les photos sont uniquement générées par intelligence artificielle ne vous protège pas en cas de litige. Au moins une photo réelle de l'article doit figurer dans l'annonce.

Je suis vendeur professionnel : puis-je refuser un retour ?

Non. En tant que vendeur professionnel, votre acheteur dispose d'un droit de rétractation de 15 jours à compter de la livraison, y compris sur un article personnalisé ou réalisé sur mesure. Les frais de retour sont à sa charge et vous remboursez une fois l'article récupéré. C'est aussi pour cette raison que l'argent de vos ventes est crédité sur votre cagnotte à J+15, et non sous 48 h comme pour un vendeur particulier.

Notre meilleur conseil

Photographiez vos articles et vos colis avant l'envoi, et conservez votre preuve de dépôt : c'est ce qui vous protège le mieux en cas de litige ou de colis égaré.

Mis à jour le : 30/07/2026