Je ne retrouve pas ma commande — suis-je connecté au bon compte ?

Vous avez cliqué sur le lien d'un email de commande et l'app ou le site affiche « Commande introuvable » ou « Cette commande appartient à un autre compte » ? Vous êtes probablement connecté avec un autre compte que celui utilisé pour l'achat.

Pourquoi ça arrive

Il est possible d'avoir deux comptes Opla sans s'en rendre compte : par exemple un compte créé avec une adresse email et un mot de passe, et un autre créé via « Se connecter avec Google » ou Apple (qui utilise votre adresse Gmail ou iCloud). Chaque compte a ses propres commandes, conversations et cagnotte.

Comment vérifier

1. Ouvrez votre profil et regardez l'adresse email du compte connecté.
2. Comparez-la avec l'adresse qui a reçu l'email de commande.

Si les deux adresses sont différentes, c'est la cause.

La solution

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec la méthode et l'adresse utilisées lors de l'achat (celle qui reçoit les emails de commande). Votre commande apparaîtra alors dans « Mes achats ».

Si malgré cela vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez-nous via le chat en précisant l'adresse email qui a reçu la confirmation de commande.

Mis à jour le : 11/07/2026