No encuentro mi pedido: ¿he iniciado sesión con la cuenta correcta?

¿Ha hecho clic en el enlace de un email de pedido y la app o la web muestra «Pedido no encontrado» o «Este pedido pertenece a otra cuenta»? Probablemente ha iniciado sesión con una cuenta distinta de la utilizada para la compra.

Por qué ocurre

Es posible tener dos cuentas de Opla sin darse cuenta: por ejemplo, una creada con una dirección de email y contraseña, y otra creada mediante «Iniciar sesión con Google» o Apple (que utiliza su dirección de Gmail o iCloud). Cada cuenta tiene sus propios pedidos, conversaciones y monedero.

Cómo comprobarlo

1. Abra su perfil y mire la dirección de email de la cuenta conectada.
2. Compárela con la dirección que recibió el email del pedido.

Si las dos direcciones son diferentes, esa es la causa.

La solución

Cierre sesión y vuelva a iniciarla con el método y la dirección utilizados en la compra (la que recibe los emails de pedido). Su pedido aparecerá entonces en «Mis compras».

Si aun así no encuentra su pedido, contáctenos por el chat indicando la dirección de email que recibió la confirmación del pedido.

Actualizado el: 11/07/2026