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# Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda e validar a compra?

Assim que a sua encomenda chega ao ponto de entrega ou ao cacifo (locker), tem **5 dias** para a levantar. Depois desse prazo, é devolvida ao vendedor (o prazo não pode ser prolongado). Após a entrega, tem 2 dias para validar a compra na app — sem ação da sua parte, é validada automaticamente e o pagamento é libertado ao vendedor.

**Como levanto a minha encomenda?**

- **Num ponto de entrega**: apresente um documento de identificação, ou o código QR da app do transportador (substitui o documento). Outra pessoa pode levantar a encomenda por si: apresenta o documento de identificação dela **e** o seu (não é necessária procuração).
- **Num cacifo (locker)**: abre-se com um **código de levantamento** enviado pelo transportador por email e/ou SMS quando a encomenda é depositada. Pode partilhar esse código com alguém de confiança para que levante a encomenda por si.

**Não recebeu o seu código de levantamento (locker)?**

1. Verifique a pasta de spam.
2. O mais fiável: instale a app do transportador — **InPost** (Espanha, Portugal) ou **Mondial Relay** (França, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo) —, procure a sua encomenda com o **número de seguimento** (botão «Acompanhar a encomenda» na sua conversa Opla) e abra «+ info»: aí encontrará o código de levantamento e um código QR que abre diretamente o cacifo.
3. Em último recurso, contacte o apoio ao cliente do transportador com o seu número de seguimento.

💡 É bom saber: se se registou com a Apple usando «Ocultar o meu email», o código de levantamento é enviado para um endereço de reencaminhamento da Apple e pode perder-se pelo caminho. Recupere-o diretamente na app do transportador: é a forma mais fiável.

⚠️ **Um problema com a sua encomenda (artigo não conforme, danificado, não recebido)? Não valide a compra**: abra primeiro um litígio (tem 48 h após a receção entre particulares). Validar a compra liberta o pagamento ao vendedor e fecha a possibilidade de litígio.