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# Posso devolver uma parte do preço ao meu comprador depois da venda?

Não existe nenhum botão para devolveres tu mesmo um valor ao teu comprador. Se os dois estiverem de acordo em devolver uma parte do preço (um defeito que te esqueceste de indicar no anúncio, um tamanho um pouco diferente…), isso passa por um **litígio**, aberto pelo comprador **antes** de confirmar a receção.

## Como fazer

1. **Escreve ao comprador na conversa**: pede-lhe para **não confirmar a receção** e para tocar antes em « **Reportar um problema** », na mensagem « Encomenda entregue ».
2. Recebes um aviso quando o litígio é aberto. A partir da conversa, abre « **Propor uma solução** » e propõe um **desconto de 10, 20, 30 ou 50 %** sobre o preço do artigo.
3. Se o comprador aceitar, a venda fica validada: **ele fica com o artigo**, o desconto é-lhe devolvido e tu recebes o resto na tua carteira Opla.

## Bom saber

- **O momento conta**: o comprador tem **48 h após a receção** para reportar um problema. Depois de a encomenda ser validada (por ele, ou automaticamente ao fim de 48 h), recebes o pagamento e o desconto deixa de ser possível.
- **Só estes escalões**: 10, 20, 30 ou 50 % do preço do artigo. Um valor exato (por exemplo 4,50 €) não é possível: combinem o escalão mais próximo.
- O desconto é **retirado do que recebes** e volta para o comprador no meio de pagamento original (cartão, ou carteira Opla se pagou com ela).