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# Não recebi o código para levantar a minha encomenda

O código de levantamento não é gerado pela Opla: é **a transportadora** que o envia, por SMS, para o número de telefone registado na encomenda. Por isso não o podemos recriar nem comunicar-te.

Eis como o encontrares sozinho, por ordem.

## 1. A aplicação da transportadora — o caminho mais seguro

Instala a app da **InPost** (Espanha, Portugal) ou da **Mondial Relay** (França, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo) e procura a tua encomenda com o **número de seguimento**. Em «mais informações» encontras o código de levantamento e um código QR para abrir o cacifo.

O teu número de seguimento está na tua encomenda, no botão **«Seguir a encomenda»**.

## 2. Verifica o spam

O SMS ou o email da transportadora cai por vezes no lixo eletrónico.

## 3. Verifica o indicativo do teu número de telefone

⚠️ É a causa mais frequente e a menos visível. Se o teu número estiver registado com **o indicativo de país errado** — por exemplo um número português ou espanhol precedido de **+33** — o SMS segue para um número que não existe e nunca receberás o código.

Verifica o número no teu perfil Opla e corrige o indicativo se não corresponder ao teu país.

## 4. Se te registaste com a Apple

Se escolheste **ocultar o teu endereço de email** no registo («Ocultar o meu email» da Apple), as mensagens da transportadora podem perder-se. A app da transportadora é então a solução.

## 5. Último recurso: vai ao ponto de recolha

Vai lá com o **número de seguimento** e um **documento de identificação**. É o ponto de recolha que decide entregar a encomenda sem o código — não o podemos fazer no lugar dele.

⏳ Não esperes demasiado: uma encomenda não levantada volta automaticamente para o vendedor findo o prazo de guarda da transportadora.