> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.opla.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Não encontro a minha encomenda — iniciei sessão com a conta certa?

Clicou na ligação de um email de encomenda e a app ou o site mostra **«Encomenda não encontrada»** ou **«Esta encomenda pertence a outra conta»**? Provavelmente iniciou sessão com uma conta diferente da utilizada na compra.

**Porque acontece**

É possível ter duas contas Opla sem se aperceber: por exemplo, uma criada com um endereço de email e palavra-passe, e outra criada através de **«Iniciar sessão com Google»** ou **Apple** (que utiliza o seu endereço Gmail ou iCloud). Cada conta tem as suas próprias encomendas, conversas e carteira.

**Como verificar**

1. Abra o seu **perfil** e veja o endereço de email da conta com sessão iniciada.
2. Compare-o com o endereço que **recebeu o email da encomenda**.

Se os dois endereços forem diferentes, é essa a causa.

**A solução**

Termine a sessão e volte a iniciá-la com o método e o endereço utilizados na compra (o que recebe os emails de encomenda). A sua encomenda aparecerá então em **«As minhas compras»**.

Se mesmo assim não encontrar a sua encomenda, contacte-nos pelo chat indicando o endereço de email que recebeu a confirmação da encomenda.