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# Não consigo iniciar sessão na aplicação

Algumas verificações rápidas resolvem a maioria dos casos:

**1. A conta e o método de início de sessão corretos**
Confirme que está a usar o **mesmo endereço de e-mail e o mesmo método de início de sessão** que no registo (e-mail/palavra-passe, Google ou Apple). Se vir «e-mail ou palavra-passe incorretos», use **«Palavra-passe esquecida»** para a redefinir. Se consegue iniciar sessão no site mas não na app, **atualize a app** para a versão mais recente.

**2. VPN e ligações a partir do estrangeiro**
Por motivos de segurança, o acesso pode ser **bloqueado se usar uma VPN** ou se **se ligar a partir de um país onde a Opla ainda não está disponível**. A Opla está atualmente disponível em França, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Espanha e Portugal.
Se for o seu caso: **desative a VPN** e **ligue-se a partir de um dos países suportados**, e tente novamente.

**3. Continua sem conseguir?**
Contacte-nos indicando **o endereço de e-mail da sua conta** e **o problema que está a ter** (a mensagem de erro exata, o seu método de início de sessão e se está no estrangeiro ou a usar uma VPN). Responderemos rapidamente.