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# Estou protegido enquanto vendedor?

Sim. Na Opla, o pagamento do comprador é protegido durante toda a transação: o dinheiro só é pago depois de a venda ser validada, e nunca fica sozinho perante um problema de entrega.

**Expedi a minha encomenda mas não chega**

Se o seguimento mostrar que entregou corretamente a sua encomenda, fez a sua parte. Abrimos uma reclamação junto da transportadora e o dinheiro da venda permanece protegido durante a investigação. Se a encomenda acabar por ser declarada perdida, o comprador é reembolsado e recebe uma indemnização na sua carteira. As investigações da transportadora podem demorar várias semanas; entramos em contacto assim que tivermos uma resposta.

**A encomenda perdeu-se: sou indemnizado?**

Sim. O comprador é reembolsado e recebe uma indemnização na sua carteira, **até 20 €**, qualquer que seja a transportadora. É a garantia prevista nas nossas condições gerais. Não tem qualquer diligência a fazer junto da transportadora: a reclamação é da nossa responsabilidade.

**O comprador recusou a encomenda na entrega**

Entre particulares, o comprador não dispõe de direito de retratação: não pode simplesmente mudar de ideias. Só pode abrir um litígio nas **48 h** seguintes à receção, explicando o seu motivo. Enquanto o litígio estiver em curso, o dinheiro permanece protegido: não é pago nem reembolsado. Analisamos os elementos de ambas as partes antes de decidir e indicamos-lhe como recuperar o seu artigo se a devolução for justificada.

**Foi aberto um litígio sobre a minha venda: como me defendo?**

É avisado assim que um litígio é aberto. Pode dar a sua versão e enviar as suas provas — fotografias do artigo antes do envio, da encomenda, da etiqueta — diretamente na conversa. Durante a análise, o dinheiro não é pago nem reembolsado: permanece protegido. Se o litígio for decidido a seu favor, o montante é creditado na sua carteira.

Importante: um anúncio cujas fotografias sejam **geradas unicamente por inteligência artificial** não o protege em caso de litígio. Pelo menos uma fotografia real do artigo deve constar do anúncio.

**Sou vendedor profissional: posso recusar uma devolução?**

Não. Enquanto vendedor profissional, o seu comprador dispõe de um direito de retratação de **15 dias** a contar da entrega, incluindo num artigo personalizado ou feito por medida. As despesas de devolução ficam a cargo dele e o reembolso é feito depois de recuperar o artigo. É também por isso que o dinheiro das suas vendas é creditado na sua carteira ao fim de 15 dias, e não em 48 h como para um vendedor particular.

**O nosso melhor conselho**

Fotografe os seus artigos e as suas encomendas antes do envio e guarde o comprovativo de entrega: é o que melhor o protege em caso de litígio ou de encomenda extraviada.