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# Como abrir um litígio e ser reembolsado?

Se a sua encomenda não chegar, ou não corresponder à descrição, pode abrir uma reclamação — mas no momento certo, e a partir de um sítio muito concreto.

## Onde está o botão

**Não** está na página da encomenda. Está **na conversa com o vendedor**, na mensagem « **Encomenda recebida** » que aparece assim que a transportadora comunica a entrega.

- **Vendedor particular**: o botão chama-se « **Recusar a encomenda** ».
- **Vendedor profissional**: chama-se « **Solicitar uma devolução** ».

O nome fala em recusar, mas é mesmo por aí que se comunica um problema: o botão abre um formulário de 3 passos onde descreve o que aconteceu e junta as suas fotografias.

## ⚠️ Não confirme a receção se houver algum problema

Confirmar a encomenda **liberta o pagamento ao vendedor** e **faz desaparecer o botão**. A partir daí, a reclamação já não pode ser aberta na aplicação, e não há como voltar atrás. Na dúvida, abra primeiro a reclamação: confirmar pode sempre fazer depois.

Se não fizer nada, a encomenda é confirmada **automaticamente** ao fim de 48 h com um particular, e de 15 dias com um profissional.

## Os seus prazos

- **Entre particulares**: **48 h após a receção** da encomenda.
- **Vendedor profissional**: **direito de livre resolução de 15 dias**.

## Não vejo a mensagem « Encomenda recebida »

Essa mensagem só aparece quando a transportadora regista a entrega. Se a sua encomenda chegou mas o seguimento nunca a marcou como entregue, a mensagem — e portanto o botão — ainda não existe.

Nesse caso, **escreva-nos pelo chat** com o seu número de seguimento: somos nós que desbloqueamos do nosso lado. Não espere que passem as 48 h para nos dizer.

## Depois

Enquanto a reclamação estiver em curso, o pagamento **não** é entregue ao vendedor. Se for considerada justificada, é **reembolsado no seu saldo Opla**.

💡 Fotografe a encomenda e o artigo **logo ao abrir**. É o que melhor sustenta uma reclamação, e é muito mais difícil de obter depois.