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# Cancelar uma encomenda ou uma venda

## Comprador: tens **1 hora** depois do pagamento

O botão **«Anular»** aparece na tua compra durante **uma hora após o pagamento**, enquanto o vendedor não tiver expedido. Passado esse prazo, o botão desaparece.

É uma janela curta e é de propósito: apanha o engano ou o arrependimento imediato, sem deixar o botão servir para outra coisa.

⚠️ **Uma compra feita durante uma venda em direto não se anula**, nem sequer dentro dessa hora. Escreve-nos se tiveres um problema numa encomenda de direto.

## Passada uma hora: escreve-nos

Já não há botão, mas podemos ver o caso. Escreve-nos aqui a explicar o motivo. Tratamos caso a caso; não te podemos garantir a anulação nem dar-te um prazo.

## O que acontece sozinho

Se o **vendedor não expedir em 5 dias**, a venda é anulada automaticamente e és **integralmente reembolsado na tua carteira Opla**. Não tens de fazer nada.

Depois de a encomenda ser expedida, já não pode ser anulada. Se o artigo não corresponder ou não chegar, aplica-se o procedimento de litígio.

## Vendedor

Do teu lado, podes anular a venda **enquanto não tiveres expedido** — ou seja, enquanto não houver nenhum número de seguimento registado. Depois disso, só o comprador ou a nossa equipa podem intervir.

## Isso vai dar-me uma má avaliação?

**Não.** Uma avaliação só pode ser deixada depois de uma encomenda **recebida e aceite**. Uma encomenda anulada nunca chega a essa etapa: não aparece nada no teu perfil, nem no da outra parte.