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# A minha encomenda foi perdida ou danificada durante a entrega

Os envios estão cobertos pela **proteção Opla**. Em caso de encomenda perdida ou danificada durante o transporte (Mondial Relay / InPost), o **comprador é reembolsado** e o **vendedor é indemnizado até 20 € por encomenda** — é um limite por encomenda, seja qual for o seu peso.

Comunique o problema ao apoio a partir da app, anexando, se possível, fotografias e o número de seguimento.