> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.opla.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mijn pakket is verloren of beschadigd tijdens de levering

De zendingen zijn gedekt door de **Opla-bescherming**. Bij een verloren of beschadigd pakket tijdens het transport (Mondial Relay / InPost) wordt de **koper terugbetaald** en wordt de **verkoper vergoed tot € 20 per pakket** — dat is een plafond per pakket, ongeacht het gewicht.

Meld het probleem aan de support vanuit de app, en voeg indien mogelijk foto's en het volgnummer toe.