> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.opla.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Kan ik mijn koper na de verkoop een deel van de prijs teruggeven?

Er is geen knop waarmee u zelf een bedrag aan uw koper terugbetaalt. Bent u het samen eens om een deel van de prijs terug te geven (een gebrek dat u in de advertentie vergat te vermelden, een maat die iets anders valt…), dan verloopt dat via een **geschil**, dat de koper opent **voordat** hij de ontvangst bevestigt.

## Zo werkt het

1. **Stuur de koper een bericht in het gesprek**: vraag hem **de ontvangst niet te bevestigen**, en in plaats daarvan op « **Een probleem melden** » te tikken, bij het bericht « Pakket bezorgd ».
2. U krijgt een melding zodra het geschil geopend is. Open vanuit het gesprek « **Oplossing voorstellen** » en stel een **korting van 10, 20, 30 of 50 %** op de prijs van het artikel voor.
3. Gaat de koper akkoord, dan wordt de verkoop bevestigd: **hij houdt het artikel**, de korting wordt hem terugbetaald en u ontvangt de rest in uw Opla-portemonnee.

## Goed om te weten

- **Het moment telt**: de koper heeft **48 uur na ontvangst** om een probleem te melden. Zodra de bestelling bevestigd is (door hem, of automatisch na 48 uur), wordt u betaald en is een korting niet meer mogelijk.
- **Alleen deze stappen**: 10, 20, 30 of 50 % van de prijs van het artikel. Een exact bedrag (bijvoorbeeld € 4,50) is niet mogelijk: spreek samen de dichtstbijzijnde stap af.
- De korting wordt **ingehouden op wat u ontvangt** en gaat terug naar de koper via zijn oorspronkelijke betaalmiddel (kaart, of Opla-portemonnee als hij daarmee betaalde).