> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.opla.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ik heb de code om mijn pakket op te halen niet ontvangen

De afhaalcode wordt niet door Opla aangemaakt: het is **de vervoerder** die hem per sms stuurt naar het telefoonnummer dat op de bestelling staat. Wij kunnen hem dus niet opnieuw aanmaken of aan u doorgeven.

Zo vindt u hem zelf terug, op volgorde.

## 1. De app van de vervoerder — de zekerste weg

Installeer de app van **Mondial Relay** (Frankrijk, België, Nederland, Luxemburg) of **InPost** (Spanje, Portugal) en zoek uw pakket op met het **trackingnummer**. Onder "meer info" vindt u de afhaalcode en een QR-code om het locker te openen.

Uw trackingnummer staat in uw bestelling, via de knop **"Bestelling volgen"**.

## 2. Kijk in uw spam

De sms of e-mail van de vervoerder belandt soms bij ongewenste berichten.

## 3. Controleer de landcode van uw telefoonnummer

⚠️ Dit is de meest voorkomende en minst zichtbare oorzaak. Staat uw nummer met **de verkeerde landcode** geregistreerd — bijvoorbeeld een Spaans of Portugees nummer met **+33** ervoor — dan vertrekt de sms naar een nummer dat niet bestaat en krijgt u de code nooit.

Controleer het nummer in uw Opla-profiel en corrigeer de landcode als die niet bij uw land past.

## 4. Als u zich met Apple hebt aangemeld

Koos u bij de registratie voor **uw e-mailadres verbergen** ("Verberg mijn e-mailadres" van Apple), dan kunnen de berichten van de vervoerder verloren gaan. De app van de vervoerder is dan de oplossing.

## 5. Als laatste redmiddel: ga naar het afhaalpunt

Ga erheen met het **trackingnummer** en een **identiteitsbewijs**. Het is het afhaalpunt dat beslist om het pakket zonder code te overhandigen — wij kunnen dat niet in hun plaats doen.

⏳ Wacht niet te lang: een niet-afgehaald pakket gaat na de bewaartermijn van de vervoerder automatisch terug naar de verkoper.