> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.opla.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Hoe open ik een geschil en word ik terugbetaald?

Komt uw bestelling niet aan, of komt het artikel niet overeen met de beschrijving? Dan kunt u een geschil openen — maar op het juiste moment, en op één specifieke plek.

## Waar de knop staat

Hij staat **niet** op de pagina van uw bestelling. Hij staat **in het gesprek met de verkoper**, op het bericht « **Pakket ontvangen** » dat verschijnt zodra de vervoerder de levering doorgeeft.

- **Particuliere verkoper**: de knop heet « **Bestelling weigeren** ».
- **Professionele verkoper**: hij heet « **Een retour aanvragen** ».

De naam spreekt van weigeren, maar dit is wél de manier om een probleem te melden: de knop opent een formulier in 3 stappen waarin u het probleem beschrijft en uw foto's toevoegt.

## ⚠️ Bevestig de ontvangst niet als er iets mis is

De bestelling bevestigen **geeft de betaling vrij aan de verkoper** en **laat de knop verdwijnen**. Daarna kan het geschil niet meer via de app worden geopend, en dat is onomkeerbaar. Twijfelt u? Open dan eerst het geschil — bevestigen kan altijd nog daarna.

Doet u niets, dan wordt de bestelling **automatisch** bevestigd: na 48 uur bij een particulier, na 15 dagen bij een professional.

## Uw termijnen

- **Particuliere verkoper**: **48 uur na ontvangst** van het pakket.
- **Professionele verkoper**: **herroepingsrecht van 15 dagen**.

## Ik zie het bericht « Pakket ontvangen » niet

Dat bericht verschijnt pas wanneer de vervoerder de levering heeft geregistreerd. Is uw pakket wel aangekomen maar heeft de tracking het nooit als geleverd gemarkeerd, dan bestaat het bericht — en dus de knop — nog niet.

Stuur ons in dat geval **een bericht via de chat** met uw trackingnummer: wij deblokkeren het van onze kant. Wacht niet tot de 48 uur voorbij zijn om het te melden.

## Wat er daarna gebeurt

Zolang het geschil loopt, wordt de betaling **niet** aan de verkoper uitbetaald. Wordt het geschil gegrond verklaard, dan krijgt u **terugbetaling op uw Opla-tegoed**.

💡 Fotografeer het pakket en het artikel **meteen bij het openen**. Dat is de sterkste onderbouwing van een geschil, en achteraf is het veel moeilijker te krijgen.