> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.opla.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Een bestelling of verkoop annuleren

## Koper: u hebt **1 uur** na de betaling

De knop **"Annuleren"** verschijnt op uw aankoop gedurende **één uur na de betaling**, zolang de verkoper niet verzonden heeft. Daarna verdwijnt de knop.

Het is een kort venster, en dat is bewust: het vangt een onmiddellijke vergissing of spijt op, zonder dat de knop voor iets anders kan dienen.

⚠️ **Een aankoop tijdens een liveverkoop kan niet geannuleerd worden**, ook niet binnen dat uur. Schrijf ons als er een probleem is met een live-bestelling.

## Na dat uur: schrijf ons

Er is geen knop meer, maar wij kunnen ernaar kijken. Schrijf ons hier en leg uit waarom. Wij behandelen het geval per geval; wij kunnen de annulering niet garanderen en u geen termijn geven.

## Wat vanzelf gebeurt

Verzendt de **verkoper niet binnen 5 dagen**, dan wordt de verkoop automatisch geannuleerd en krijgt u het **volledige bedrag terug op uw Opla-portemonnee**. U hoeft niets te doen.

Zodra het pakket verzonden is, kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. Klopt het artikel niet of komt het niet aan, dan geldt de geschillenprocedure.

## Verkoper

Aan uw kant kunt u de verkoop annuleren **zolang u niet verzonden hebt** — dat wil zeggen zolang er geen trackingnummer geregistreerd is. Daarna kunnen alleen de koper of ons team nog ingrijpen.

## Levert mij dat een slechte beoordeling op?

**Nee.** Een beoordeling kan pas worden achtergelaten na een bestelling die **ontvangen en aanvaard** is. Een geannuleerde bestelling bereikt dat punt nooit: er verschijnt niets op uw profiel en niets op dat van de andere partij.