> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.opla.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mon colis est perdu ou endommagé pendant la livraison

Les envois sont couverts par la **protection Opla**. En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport (Mondial Relay / InPost), l'**acheteur est remboursé** et le **vendeur est indemnisé jusqu'à 20 € par colis** — c'est un plafond par colis, quel que soit son poids.

Signalez le problème au support depuis l'app, en joignant si possible des photos et le numéro de suivi.