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# Je n'ai pas reçu le code pour retirer mon colis

Le code de retrait n'est pas généré par Opla : c'est **le transporteur** qui l'envoie, par SMS, au numéro de téléphone enregistré sur la commande. Nous ne pouvons donc pas le recréer ni vous le communiquer.

Voici comment le retrouver vous-même, dans l'ordre.

## 1. L'application du transporteur — la méthode la plus sûre

Installez l'app **Mondial Relay** (France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) ou **InPost** (Espagne, Portugal), et recherchez votre colis avec son **numéro de suivi**. Dans « + d'infos », vous trouverez le code de retrait et un QR code pour ouvrir le casier.

Votre numéro de suivi se trouve dans votre commande, via le bouton **« Suivre la commande »**.

## 2. Vérifiez vos spams

Le SMS ou l'e-mail du transporteur atterrit parfois dans les indésirables.

## 3. Vérifiez l'indicatif de votre numéro de téléphone

⚠️ C'est la cause la plus fréquente et la moins visible. Si votre numéro est enregistré avec **le mauvais indicatif pays** — par exemple un numéro espagnol ou portugais précédé de **+33** — le SMS part vers un numéro qui n'existe pas, et vous ne recevrez jamais le code.

Vérifiez le numéro dans votre profil Opla et corrigez l'indicatif s'il ne correspond pas à votre pays.

## 4. Si vous êtes inscrit avec Apple

Si vous avez choisi de **masquer votre adresse e-mail** à l'inscription (« Masquer mon e-mail » d'Apple), les messages du transporteur peuvent se perdre. L'app du transporteur reste alors la solution.

## 5. En dernier recours : présentez-vous au point relais

Allez sur place avec le **numéro de suivi** et une **pièce d'identité**. C'est le point relais qui décide de remettre le colis sans le code — nous ne pouvons pas le faire à sa place.

⏳ N'attendez pas trop : un colis non retiré repart automatiquement chez le vendeur au bout du délai de garde du transporteur.