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# Combien de temps pour récupérer mon colis et valider ma commande ?

Une fois le colis arrivé au point relais ou en locker, vous avez **5 jours** pour le récupérer. Passé ce délai, il est retourné au vendeur (le délai n'est pas prolongeable). Après la livraison, vous avez 2 jours pour valider la commande dans l'app — sans action de votre part, elle est validée automatiquement et le paiement est libéré au vendeur.

**Comment retirer mon colis ?**

- **En Point Relais** : présentez une pièce d'identité, ou le QR code de l'app Mondial Relay (il remplace la pièce d'identité). Une autre personne peut retirer le colis à votre place : elle présente sa pièce d'identité **et** la vôtre (pas besoin de procuration).
- **En Locker (consigne automatique)** : le casier s'ouvre avec un **code de retrait** envoyé par le transporteur par email et/ou SMS au moment où le colis est déposé. Vous pouvez communiquer ce code à un proche pour qu'il retire le colis à votre place.

**Je n'ai pas reçu mon code de retrait (locker) ?**

1. Vérifiez vos courriers indésirables (spams).
2. Le plus fiable : installez l'app du transporteur — **Mondial Relay** (France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) ou **InPost** (Espagne, Portugal) —, recherchez votre colis avec son **numéro de suivi** (bouton « Suivre la commande » dans votre conversation Opla), puis ouvrez « + d'infos » : vous y trouverez le code de retrait et un QR code qui ouvre directement le casier.
3. En dernier recours, contactez le service client du transporteur avec votre numéro de suivi.

💡 Bon à savoir : si vous vous êtes inscrit(e) avec Apple en choisissant « Masquer mon adresse e-mail », le code de retrait est envoyé à une adresse relais Apple et peut se perdre en route. Récupérez-le directement dans l'app du transporteur : c'est le moyen le plus fiable.

⚠️ **Un problème avec votre commande (article non conforme, endommagé, non reçu) ? Ne validez pas la commande** : ouvrez d'abord un litige (vous avez 48 h après la réception entre particuliers). Valider la commande libère le paiement au vendeur et ferme la possibilité de litige.